随着医学模式的发展与进步，现代的医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求，以恢复健康为目标的整体护理工作模式。同时患者不仅需要高超的医疗技术，优越的环境条件，先进的医疗设备，更需要高质量的护理工作及优质的服务一护理人文关怀。

  培养人文精神，开展内强素质，外树形象，强化礼仪修养，注重传播技巧与心理沟通。将人所忧虑之事放在心上，在与患者进行治疗护理工作中同时去关心他们，去考虑他们的需求，这是一种没有血缘关系却胜似家人的超越关系，是自愿地去关心处于某种弱势状态下的个体需要，主动交流并伴随富有同情心的专业性行为。

  耐多药结核病因治疗困难、经费高、传染风险大等因素，已成为世界难题。耐多药患者群体也因此存在家庭、社会的双重心理压力，更需要我们医护人员专业的人文关怀，帮助他们重树信心。北七病区自成立为耐多药病区起，其护理团队就意识到关怀行动的重要性，成立了由医生、护士共同组成的专业关怀小组，除开设QQ、微信咨询平台即时网络答疑解惑、给予心灵抚慰外，还定期组织现场小组活动，同时针对不同患者制定了结核病康复计划并进行个案追踪。

 护理人文关怀可以让患者体会到社会和谐，感受到自己是被尊重和受帮助的，从而得到护理人员的关心和照顾，促进护患关系更为融洽。由此看来，高超的护理技术与人文关怀相结合是提高护理工作质量的重要体现，使患者对护理人员的满意度提升至100%。

  北七 陈梦和