窗口再小也是为人民服务的好岗位

——记住院收费处负责人蒋炜

假如我是一名患者，深受病魔折磨的情况下最期待什么？最需要的帮助是什么？最需要了解的政策有哪些？

假如我是患者家属，在家人生病亟待治疗的情况下最需要的是什么呢?

是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?

······

这些都是住院收费处负责人蒋炜参加工作后思考最多的问题，“一个党员一盏灯，一个党员一面旗”。工作十多年，她始终遵循着“换位思考”的原则，想病友之所想，急病友之所急，在平凡的岗位上用自己的一言一行在患者和医务工作者之间架起了一座沟通的桥梁，用实际行动诠释了党员之灯、党员之旗！

 2014年6月全市医保年中结算，由于医保网络升级出现故障，导致结算数据不平，不能正常结账，因此给前来结账的患者带来了很大的不便。有些患者着急出院，有些患者需要赶车，有些肝病患者脾气本来就大，再加上六月炎热的夏季，火辣的太阳，使得整个窗口拍窗声、叫骂声、吵闹声、劝解声此起彼伏。面对患者的不理解有时甚至的无理，蒋炜没有与他们争吵，反而耐心地安抚患者，一边积极与相关科室联系解决结算问题。整整一个月加班加点，嗓子哑了，牙床肿了，但窗口依然看到她忙碌的身影，耳畔还是回响她温柔、耐心的话语。在她的带领下，科室同事们一起努力、一起加油！最终问题得以圆满解决。

“蒋炜堪称是全院医保、农合政策的专家！”财务科的人提起蒋炜如是说。医保、农合、低保等相关政策是国家解决人民看病难、看病贵的一项重要举措，由于地域经济等差异，导致政策分类颇多，各地区、市、县报销政策均有所不同，而每天来院就诊的患者不懂政策却要依赖政策。所以，面对患者的需求，蒋炜主动认真学习，分类做好笔记，利用空闲时间反复记忆。如今，面对来自不同地区的医保、农合患者提出的相关问题都能对答如流。在解答疑问的过程中，很多患者对报销政策一无所知，蒋炜除了要耐心细致外，还需要将专业政策用通俗易懂的语言讲解给病人，直到病人弄懂满意为止。一天，一名患者家属在住院处窗口一边缴费一边掉眼泪。见此情况蒋炜同志主动上前询问，得知患者来自襄阳，由于病情复杂，在来我院前已辗转了几家医院，医药费花了二十多万元。一般外地就医患者，是先垫付后报销，她的家庭收入不高，二十多万元的医药费已压得她透不过气来，心力憔悴。蒋炜同志耐心的倾听并安抚她平静下来，认真细致的给她讲解了有关异地医保就医的政策，报销的流程及近期医保改革，并主动与患者所在的襄阳市医保局联系，说明特殊情况，当即帮助她办理了电子异地转诊。这样患者出院时就可以在我院即时结算而不用再垫付全额医药费了。患者家属非常感谢，握着蒋炜同志的手连连说：“谢谢！蒋老师。你真是一个好人！好人一生平安！”

2014年，我院创伤外科成立，急救病人急速增长，特殊群体的特殊心理，为收费处带来了极大考验。一次，一位“120”抢救患者的家属前来交费，5000元的抢救费，只给了1000元，还情绪激动地拍打着缴费窗口的玻璃，嘴里不断地骂着脏话。 看到如此情况，蒋炜一边安慰着病人家属，“钱没带够不要紧，可以先抢救后交费”，一边主动帮忙联系相关科室。患者经过医护人员的全力抢救，获得了新生。当病人家属再次来到蒋炜的窗口补缴余款时，他特意走到窗口对蒋炜说：“上次我妻子抢救太着急，昏了头，态度不好非常对不起。”

蒋炜——跟你我一般都是凡人，有着常人一样的生活，一样的血肉之躯，一样的喜怒哀乐。她上有年迈的父母、公婆需要照顾，下有未成年的孩子需要呵护，但她从没有因此而影响工作。今年三月底，蒋炜的母亲被查出患了口腔癌需要手术，作为长女的她多么希望能够陪在母亲身边尽一尽孝心。可是面对病人多，收费处有一名工作人员因怀孕要休息，窗口工作人员又减少的状况，蒋炜心中装的是病人、是工作。她与医生商量把母亲的手术安排在“清明节”。术后的放疗她都是用下班后或休息日去陪伴母亲，始终没有影响工作。

这些事情只是蒋炜工作生活中众多小插曲中的点滴音符，没有华丽的语言，也没有惊天动地壮举，有的是对病人的真诚、理解、爱心和耐心。也许在大家看来都是些平凡的小事，但十多年来，正是这些平凡小事铸就了一个共产党员的优秀品格！蒋炜同志跟许许多多党员一样，在各自平凡的岗位上，以自己的实际行动践行“为人民服务”的宗旨，用自己的一言一行为党旗增添光彩！