用倾听帮助患者
这位患者曾多次来我科住院,在整个治疗过程中经历过贫血、药物过敏、调整方案,曲折的治病过程使患者心力交瘁,加之偶有干咳的症状一直没有消失。身体所承受的痛苦感觉,与治疗费用的压力叠加在一起,使这位患者情绪焦虑,出现了极端的心态。 在此次沟通过程中,主要运用的应对策略是全身心的倾听。在患者不停的抱怨声中,体会他的感受和需要。例如:“你们不是最专业的医院吗?为什么我的咳嗽一直治不好?”此时此刻他的感受是痛苦,他的需要是健康。“家里人为了给我治病,房子都抵押掉了。可是病还是没治好。”此时此刻他的感受是对家人的内疚,他的需要是被理解。“我要